Calculadora de perda de clientes e receita
Calcular churn do cliente e mudanças de receita.
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Como funciona
Compare perdas de clientes com perdas de receita recorrentes para uma coorte de abertura fixa. O cliente conta as contas, a receita bruta aumenta os pesos do cancelamento e diminui as perdas por receita recorrente. A receita líquida também subtrai a expansão dos mesmos clientes existentes, então pode ser negativa mesmo quando alguns clientes saem.
Algumas informações úteis
Requer sua própria classificação de coorte, não deduz perdas do crescimento total do cliente. Contagem de clientes e receita devem ser positivas. Perdas usam a base de receita de abertura, sem repetir a contagem de eventos. A escolha do período marca a produção, as taxas mensais e anuais não são intercambiáveis. Contas grátis, delinquência, reativação, mudanças de desconto, e fusão de clientes precisam de uma política consistente de relatórios. A receita não mede lucro ou perda de dinheiro. Contas e receita não são automaticamente cross-validated cliente por cliente.
Os resultados usam os dados que você informou. Mantenha todos os valores monetários na mesma moeda.
Quando usar esta ferramenta
Perder dez clientes pode ter consequências muito diferentes dependendo de quais contas saem. Esta calculadora de churn coloca cliente churn, receita bruta churn e receita líquida churn lado a lado para o mesmo grupo de abertura. Distingue o número de clientes perdidos da receita recorrente afetada, e mostra como a expansão entre as contas retidas pode compensar as perdas de receita sem apagar as partidas dos clientes.
- Verifique se o churn está concentrado em contas de alto ou baixo valor.
- Explique por que a contagem de clientes está caindo enquanto a receita recorrente já existe.
- Construa uma revisão mensal, trimestral ou anual consistente antes de modelar a contribuição da vida do cliente.
Como usar calculadora de clientes e receitas
Congele o grupo inicial.
Escolha o período de relatório e insira os clientes presentes no início. Contagem de partidas do conjunto apenas. Não subtraa clientes finais de clientes iniciais quando novos clientes se juntarem durante o período.
Medir mudanças de receita recorrentes
Introduza uma receita recorrente, perdas de cancelamento, perdas e expansão dos mesmos clientes iniciais. Use uma única base de receita mensal normalizada; o período de relato determina quais mudanças pertencem ao cálculo.
Compare as três taxas de churn
Leia a conta ao lado da receita bruta e líquida. Baixe o CSV para uma revisão de coorte e investigue as contas por trás de uma lacuna entre clientes e taxas de perda de receita.
Perdas de clientes com receita líquida negativa.
Entradas
200 clientes iniciais, 10 perdidos. Rendimento inicial da coorte 20,000; perda de cancelamento 1,500, perda de downgrade 500; expansão existente da coorte 2,500. Período de notificação: mês.
Resultado
Churn cliente é 5%. A receita bruta é 10%. A receita líquida é −2.5%. A coorte de abertura mantém 190 clientes e termina com 20,500 de receita recorrente.
O que significa?
O negócio perdeu contas e 2,000 de receita recorrente, mas expansão acrescentou 2,500. A receita líquida negativa descreve essa compensação, não significa que nenhum cliente tenha saído.
Erros comuns para evitar
Incluindo novas inscrições no denominador.
Abrir clientes formam o denominador para este cálculo de coorte. Adicionar clientes adquiridos durante o período pode diluir a taxa e obscurecer a experiência da base inicial.
Tratando clientes e receitas como intercambiáveis
Um pequeno número de grandes contas pode gerar uma perda substancial de receita. Muitas pequenas partidas podem criar uma taxa de aumento da conta com um menor impacto na receita. Inspecione ambas as visões.
Comparando diferentes janelas de tempo
Uma taxa mensal de churn e uma taxa anual de churn não descrevem a mesma janela de risco. 12 Como se a retenção não fosse composta.
Perguntas frequentes.
Definições, casos de borda e próximos passos práticos para esta ferramenta. Procure todas as ferramentas FAQs
Como faço para calcular a taxa do cliente?
Dividir clientes perdidos do grupo de abertura pelo número de clientes no início, e então multiplicar por 100. Dez partidas de 200 clientes iniciais produzem 5% de churn. Novas inscrições não mudam esse cálculo, porque não eram membros da coorte de abertura.
O que a receita bruta inclui aqui?
Essa ferramenta adiciona receita recorrente perdida através de cancelamentos e rebaixamentos, divide-se pela abertura da receita recorrente da coorte e expressa o resultado como uma porcentagem. Expansão está excluída. Documentar esta definição ao comparar relatórios, porque outro painel pode usar churn receita para se referir apenas a perdas de cancelamento.
O que torna a receita líquida negativa?
A receita líquida subtrai expansão do cancelamento e perdas antes de dividir pela receita de abertura. Se a expansão é maior que as perdas, o numerador é negativo. No exemplo, 2,000 de perdas menos 2,500 A expansão cria −500, ou −2.5% da abertura 20,000.
O cliente pode ser zero enquanto a receita é positiva?
Sim. Os clientes podem manter suas contas enquanto reduzem assentos, uso ou níveis de assinatura. Introduza zero clientes perdidos e a quantidade recorrente para ver esse padrão. Também mantenha sua unidade de contagem consistente: contas de clientes e assinaturas individuais não são necessariamente a mesma coisa.
Eu entro em clientes finais?
Não. Introduza o número de clientes perdidos. Suponha que você comece com 200, perca 10 e adquira 30: clientes finais totais são 220, mas churn ainda é 10 ÷ 200 = 5%. O crescimento do cliente líquido não pode identificar churn sem as partidas subjacentes.
Posso calcular churn por um quarto ou ano?
Sim. Selecione o período correspondente e colete perdas e expansões sobre aquela janela, usando a coorte presente em seu início. Mantenha a receita normalizada consistentemente. O seletor rotula o resultado, não anualiza uma taxa mensal ou estima o futuro churn de um período parcial.
Por que nenhuma base de abertura ou perdas excessivas são rejeitadas?
As taxas dividem começando clientes e começando receitas, então ambos devem ser positivos. As perdas de receita medidas contra o grupo de abertura não podem exceder essa base de abertura neste modelo. Se seus totais de eventos fizerem isso, reveja atualizações e cancelamentos repetidos ao invés de tratar cada evento de faturamento como outra perda de base de abertura.
O que devo investigar depois de um grande resultado?
Revise as contas afetadas por plano, posse, fonte de aquisição e motivo para sair. Separe cancelamentos voluntários de perdas relacionadas ao pagamento usando uma política documentada. Então compare retenção e modele LTV usando a mesma coorte. Uma porcentagem agregada sozinha não pode explicar um problema de produto ou serviço.
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Fontes e método
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