Kalkulator kehilangan pelanggan dan pendapatan
Hitung churn dari pelanggan dan perubahan pendapatan.
Data Anda
Hasil Anda
Siap kapan pun Anda butuhkanHasil Anda akan muncul di sini.
Bandingkan dua skenario.
Jalankan alatnya, lalu simpan A atau B untuk membandingkan hasil utama dan nilai yang dimasukkan. Menjaga mata uang, periode dan asumsi konsisten.
Skenario penyelamatan tinggal di browser ini sampai Anda jelas mereka. Reset membersihkan hasil kerja; itu terus disimpan skenario. Gunakan skenario Clear disimpan pada perangkat bersama.
Jalankan alat untuk menyimpan skenario pertama Anda.
Cara kerja
Bandingkan kerugian pelanggan dengan kerugiannya pendapatan berulang untuk pembukaan tetap. Customer churn menghitung rekening; pendapatan kotor churn pembatalan bobot dan kerugian downgrade oleh pendapatan berulang. Net pendapatan churn juga mengurangi ekspansi dari pelanggan yang sama yang ada, sehingga dapat negatif bahkan ketika beberapa pelanggan pergi.
Beberapa hal yang perlu diketahui
Membutuhkan klasifikasi tingkat kohor sendiri; tidak mengurangi kerugian dari pertumbuhan total pelanggan. Membuka jumlah pelanggan dan pendapatan harus positif. Kerugian menggunakan basis pendapatan pembukaan, tanpa menghitung peristiwa berulang. Periode pilihan menandai keluaran; rate bulanan dan tahunan tidak dapat diubah-ubah. Reaktif, perubahan diskon, dan penggabungan pelanggan memerlukan kebijakan pelaporan yang konsisten. Pendapatan churn tidak mengukur kerugian keuntungan atau kas. Menghitung dan pendapatan tidak otomatis lintas-validasi pelanggan oleh pelanggan.
Hasil menggunakan data yang Anda masukkan. Gunakan mata uang yang sama untuk semua nilai uang.
Kapan memakai alat ini
Kehilangan sepuluh pelanggan dapat memiliki konsekuensi yang sangat berbeda tergantung yang meninggalkan rekening. Kalkulator churn ini menempatkan pelanggan churn, churn pendapatan kotor dan pendapatan bersih churn berdampingan untuk kelompok pembukaan yang sama. Hal ini membedakan jumlah pelanggan yang hilang dari pendapatan yang berulang-ulang, dan menunjukkan bagaimana ekspansi di antara rekening yang ditahan dapat mengimbangi kerugian pendapatan tanpa menghapus keberangkatan pelanggan.
- Periksa apakah churn terkonsentrasi di antara nilai-tinggi atau rekening rendah.
- Jelaskan mengapa jumlah pelanggan jatuh sementara eksis-komen berulang pendapatan tumbuh.
- Membangun ulasan bulanan, triwulanan atau gereja tahunan sebelum pemodelan kontribusi seumur hidup pelanggan.
Bagaimana menggunakan pelanggan dan kalkulator churn pendapatan
Bekukan pasukan mulai
Pilih periode pelaporan dan masukkan pelanggan yang hadir pada awalnya. Hitung keberangkatan dari set saja. Jangan kurangi total akhir pelanggan dari memulai pelanggan ketika pelanggan baru bergabung selama periode.
Mengukur perubahan pendapatan yang berulang
Masukkan corones pembukaan berulang pendapatan, kerugian pembatalan, kerugian downgrade dan ekspansi dari mereka mulai pelanggan yang sama. Gunakan satu bulan -normalisasi pendapatan dasar; periode pelaporan menentukan perubahan mana yang termasuk dalam perhitungan.
Bandingkan tiga tingkat churn
Baca akun churn bersama gross dan net pendapatan churn. Unduh CSV untuk peninjauan bersama dan selidiki akun di balik kesenjangan antara laju kerugian pelanggan dan pendapatan.
Kerugian pelanggan dengan pendapatan negatif churn
Masukan
200 memulai pelanggan; 10 hilang. Memulai pendapatan bersama 20,000; kerugian pembatalan 1,500; kehilangan downgrade 500; existing- ekspansi koadian 2,500. Masa pelaporan: bulan.
Hasil
churn pelanggan adalah 5%. Gross pendapatan churn adalah 10%. Net pendapatan churn adalah −2.5%. Kelompok pembuka mempertahankan 190 pelanggan dan berakhir dengan 20,500 pendapatan berulang.
Apa artinya
Bisnis kehilangan akun dan 2,000 dari pendapatan yang berulang, tapi ekspansi menambahkan 2,500. Pendapatan negatif churn menjelaskan bahwa pendapatan offset, bukan berarti tidak ada pelanggan tersisa.
Kesalahan umum untuk dihindari
Termasuk tanda tangan baru dalam penyebut
Membuka pelanggan membentuk penyebut untuk perhitungan bersama ini. Menambahkan pelanggan diperoleh selama periode dapat mencairkan tingkat dan mengaburkan pengalaman dasar awal.
Memperlakukan pelanggan dan pendapatan churn sebagai saling tukar
Sejumlah kecil rekening besar dapat menciptakan kerugian pendapatan substansial. Banyak keberangkatan kecil dapat menciptakan tingkat churn akun yang lebih tinggi dengan dampak pendapatan yang lebih kecil. Inspeksi kedua pandangan.
Membandingkan jendela waktu yang berbeda
Tingkat churn bulanan dan tingkat churn tahunan tidak menggambarkan jendela resiko yang sama. Label setiap ulasan dan hindari mengalikan persentase bulanan oleh 12 seolah-olah retensi tidak senyawa.
Pertanyaan yang sering ditanyakan
Definisi, kasus tepi, dan praktis langkah berikutnya untuk alat ini. Cari semua alat FAQs
Bagaimana cara menghitung tingkat churn pelanggan?
Bagi pelanggan hilang dari kelompok pembukaan oleh jumlah pelanggan di awal, kemudian kalikan dengan 100. Sepuluh keberangkatan dari 200 pelanggan mulai memproduksi 5% churn. Tanda tangan baru tidak mengubah perhitungan ini, karena mereka bukan anggota kelompok pembuka.
Apa churn pendapatan kotor termasuk di sini?
Alat ini menambahkan pendapatan yang berulang hilang melalui pembatalan dan penurunan nilai, dibagi dengan membuka kodrat pendapatan berulang dan mengekspresikan hasil sebagai persentase. Ekspansi tidak termasuk. Dokumen definisi ini ketika membandingkan laporan, karena dasbor lain dapat menggunakan pendapatan churn untuk merujuk hanya kerugian pembatalan.
Apa yang membuat pendapatan bersih churn negatif?
Net pendapatan churn mengurangi ekspansi dari pembatalan dan kerugian downgrade sebelum membagi dengan pembukaan pendapatan. Jika ekspansi lebih besar dari kerugian, pembilang negatif. Dalam contoh, 2,000 kerugian dikurangi 2,500 dari ekspansi tercipta −500, atau −2.5% pembukaan 20,000.
Bisakah pelanggan churn menjadi nol sementara churn pendapatan positif?
Ya. Pelanggan dapat menyimpan akun mereka sambil mengurangi kursi, penggunaan atau daftar langganan. Masukkan nol hilang pelanggan dan jumlah rekuring downgrade untuk melihat pola itu. Juga menjaga unit penghitungan Anda konsisten: rekening pelanggan dan subscriptions individu tidak selalu sama.
Apakah saya memasukkan total berakhir pelanggan?
Tidak. Masukkan jumlah pelanggan terbuka-kelompok sebenarnya hilang. Misalkan Anda mulai dengan 200, kehilangan 10 (Dan demi rombongan yang menggiring dengan sebenar-benarnya) demi para malaikat yang menggiring atau mengarak awan. 30: total akhir pelanggan adalah 220, tapi churn masih 10 ÷ 200 = 5%. Pertumbuhan pelanggan jaringan tidak dapat mengidentifikasi churn tanpa keberangkatan yang mendasari.
Dapatkah saya menghitung churn selama seperempat atau tahun?
Ya. Pilih periode yang cocok dan kumpulkan kerugian dan ekspansi di atas jendela itu, menggunakan kumpulan yang hadir pada awalnya. Jaga pendapatan tetap normal secara konsisten. Selektor menandai hasilnya; ini tidak membatalkan laju bulanan atau memperkirakan churn di masa depan dari periode parsial.
Mengapa tidak ada basis pembukaan atau kerugian yang berlebihan ditolak?
Harga dibagi dengan mulai pelanggan dan mulai pendapatan, sehingga kedua harus positif. Kerugian biaya diukur terhadap kelompok pembukaan tidak dapat melebihi yang membuka dasar dalam model ini. Jika total acara Anda lakukan, review upgrade dan pembatalan bukannya memperlakukan setiap acara penagihan sebagai lain kesalahan open-base.
Apa yang harus saya menyelidiki setelah hasil churn tinggi?
Tinjau akun yang terpengaruh oleh rencana, tenure, sumber akuisisi dan alasan untuk pergi. Terpisah pembatalan sukarela dari kerugian yang terkait dengan pembayaran menggunakan kebijakan terdokumentasi. Lalu membandingkan retensi dan model LTV menggunakan kelompok yang sama. Persentase bersama saja tidak dapat menjelaskan masalah produk atau layanan.
Menjelajahi topik di blog
Sumber dan metode
Gunakan referensi di bawah ini untuk memeriksa definisi dan panduan platform. Ruang lingkup dan batas model dijelaskan di atas. Baca standar editorial kami.