حاسبة فقدان العملاء والإيرادات
حساب الشورن من العملاء وتغيير الإيرادات.
بياناتك
نتائجك
جاهزة متى احتجت إليهاستظهر نتائجك هنا.
مقارنة سيناريوهين.
تشغيل الأداة، ثم توفير ألف أو باء لمقارنة النتائج الرئيسية ودخل القيم. إبقاء العملات والفترات والافتراضات متسقة.
تبقى السيناريوهات المحفوظة في هذا المتصفح حتى تمسحها. تمسح إعادة الضبط النتيجة الحالية، وتُبقي السيناريوهات المحفوظة. استخدم «مسح السيناريوهات المحفوظة» على الأجهزة المشتركة.
تشغيل الأداة لإنقاذ السيناريو الأول الخاص بك.
كيف تعمل الأداة
قارن فقد العملاء بفقد الإيرادات المتكررة لمجموعة ثابتة من العملاء عند البداية. يعد معدل فقد العملاء الحسابات؛ بينما يزن فقد الإيرادات الإجمالي خسائر الإلغاء وتخفيض الخطط حسب الإيراد المتكرر. ويطرح فقد الإيرادات الصافي أيضًا التوسع لدى العملاء الحاليين أنفسهم، لذلك قد يكون سالبًا حتى مع مغادرة بعض العملاء.
معلومات يجدر معرفتها
ويشترط تصنيفك على مستوى المجموعة؛ وهو لا يستنتج خسائر من مجموع نمو العملاء. ويجب أن يكون احتساب العملاء وإيراداتهم إيجابية. فالخسائر تستخدم قاعدة الإيرادات الافتتاحية دون حساب الأحداث المتكررة. والخيارات الطويلة تصنف الناتج؛ والمعدلات الشهرية والسنوية غير قابلة للتبادل. وتحتاج الحسابات الحرة، والانحراف، وإعادة النشاط، وتغيرات الخصم، ودمج العملاء إلى سياسة إبلاغ متسقة. ولا تقيس قيمة الإيجار أو الخسائر النقدية. فالعدادات والإيرادات ليست تلقائياً زبوناً مشتركاً بين العملاء.
تعتمد النتائج على بياناتك. استخدم العملة نفسها لجميع المبالغ المالية.
عند استخدام هذه الأداة
ففقدان 10 زبائن يمكن أن يكون له عواقب مختلفة جداً تبعاً لمغادرة الحسابات. هذا الحاسب المضغي يضع زبوناً، وزجاجة دخل إجمالية، وحصنة صافية للإيرادات جنباً إلى جنب لنفس المجموعة الافتتاحية. وهو يميز عدد العملاء الذين فقدوا من الإيرادات المتكررة المتضررة، ويبين كيف يمكن للتوسع فيما بين الحسابات المحتفظ بها أن يعوض عن الخسائر في الإيرادات دون المساس بمغادرة العملاء.
- التحقق مما إذا كان الشورن يتركز بين حسابات عالية القيمة أو منخفضة القيمة.
- ويشرح سبب انخفاض عدد العملاء في حين تنمو الإيرادات المتكررة الموجودة حاليا.
- :: بناء استعراض شهري أو فصلي أو سنوي متسق للزبائن قبل نموذج مساهمة الزبائن على مدى الحياة.
كيفية استخدام حاسبة فقدان العملاء والإيرادات
جمّدْ كوخ البدايةَ
اختر الفترة المشمولة بالتقرير ودخول الزبائن الحاضرين في بدايتها. العد التنازلي من تلك المجموعة فقط. لا تستعيض عن مجموع العملاء الذين تنتهي خدمتهم من بدء عملاء عندما انضم إليهم زبائن جدد خلال الفترة.
قياس التغيرات المتكررة في الإيرادات
:: الدخول في فتح الإيرادات المتكررة، وخسائر الإلغاء، والخسائر في الدرجات الدنيا، والتوسع من نفس العملاء المبتدئين. استخدام أساس وحيد للإيرادات غير العادية شهريا؛ وتحدد الفترة المشمولة بالتقرير التغييرات التي تدخل في الحساب.
مقارنة بمعدلات الشورن الثلاثة
الحساب الجاهز إلى جانب إجمالي وصافي الإيرادات. تحميل CSV على عملية استعراض مشتركة والتحقيق في الحسابات الكامنة وراء فجوة بين معدلات فقدان العملاء والإيرادات.
خسائر العملاء مع صافي الإيرادات السالب
المدخلات
200 زبون بدء؛ 10 مفقودين. بدءًا من إيرادات شركة 20,000؛ وخسارة الإلغاء 1,500; والخسائر من الدرجة الدنيا 500؛ والتوسع الحالي في نطاق التردد 2,500. الفترة المشمولة بالتقرير: الشهر.
النتيجة
زبون الزبون 5%. إجمالي الإيرادات 10%. صافي الإيرادات −2.5%. مجموعة الافتتاح تحتفظ 190 الزبائن و ينتهي بهم الأمر 20,500 الإيرادات المتكررة.
ماذا تعني؟
العمل فقد الحسابات 2,000 الإيرادات المتكررة، ولكن التوسع مضاف 2,500. ويصف الدخل الصافي الزائد أن الإيرادات يقابلها؛ وهو لا يعني أنه لم يتبقى أي عملاء.
الأخطاء الشائعة لتجنب
إدراج إشارات جديدة في القاسم
ويشكل العملاء الافتتاحيون القاسم لهذا الحساب المشترك. ويمكن لإضافة العملاء الذين تم الحصول عليهم خلال هذه الفترة أن يخفض المعدل ويحجب تجربة قاعدة البداية.
التعامل مع الزبائن والعائدات
ويمكن أن يؤدي عدد قليل من الحسابات الكبيرة إلى خسارة كبيرة في الإيرادات. ويمكن للكثير من حالات المغادرة الصغيرة أن تخلق معدلاً أعلى في الحساب مع تأثير أقل على الإيرادات. فحص كلا الرأيين.
مقارنة النوافذ الزمنية المختلفة
ولا يصف معدل الشورن الشهري ومعدل المضغ السنوي نفس نافذة الخطر. لابل كل استعراض وتفادي مضاعفة نسبة مئوية شهرية بنسبة 12 على الرغم من أن الاحتفاظ بها لم يتفاقم.
الأسئلة المتكررة
التعاريف والحالات الحادة والخطوات العملية التالية لهذه الأداة. ابحث عن جميع الادوات
كيف أحسب معدل الزبون؟
زبائن عازبون مفقودين من مجموعة الافتتاح بعدد الزبائن في البداية 100. عشر حالات مغادرة 200 بدء الزبائن ينتجون 5% (كورن). والاشتراكات الجديدة لا تغير هذا الحساب لأنها ليست أعضاء في مجموعة الافتتاح.
ما الذي يتضمنه هنا؟
وتضيف هذه الأداة الإيرادات المتكررة المفقودة من خلال الإلغاءات والتدنيات، والفجوات عن طريق فتح الإيرادات المتكررة للحشد، وتعبر عن النتيجة كنسبة مئوية. التوسع مستبعد. وتوثّق هذا التعريف عند مقارنة التقارير، لأن لوحة دفع أخرى قد تستخدم مضغ الإيرادات للإشارة فقط إلى خسائر الإلغاء.
ما الذي يجعل صافي إيرادات (كورن) سلبية؟
ويعرض صافي إيرادات الشورن زيادة من الإلغاء والخسائر من الدرجة الأدنى قبل تقسيم الإيرادات عن طريق فتح باب الإيرادات. وإذا كان التوسع أكبر من الخسائر، فإن العدد سلبي. على سبيل المثال 2,000 الخسائر 2,500 التوسع يخلق −500 أو −2.5% افتتاح الدورة 20,000.
هل يمكن للزبائن أن تكون صفراً في حين أن دخل (كورن) إيجابي؟
نعم. ويمكن للزبائن أن يحتفظوا بحساباتهم في الوقت الذي يخفض فيهوا المقاعد أو الأعراف أو مستويات الاشتراك. أدخل صفر من العملاء المفقودين والمبلغ المتكرر المخفض لرؤية هذا النمط. أيضاً أبقوا وحدة العد متسقة: حسابات العملاء والاشتراكات الفردية ليست بالضرورة نفس الشيء.
هل أدخل زبائن نهائيين؟
لا. أدخلي عدد الزبائن الافتتاحيين الذين فقدوا بالفعل. إفترض أن تبدأ 200 اخسر 10 واكتساب 30: مجموع العملاء النهائيين 220 لكن (كورن) لا يزال 10 ÷ 200 = 5%. ولا يمكن لنمو العملاء الصافي أن يحدد الشورن دون المغادرة الأساسية.
هل يمكنني حساب الشورن لمدة ربع أو عام؟
نعم. اختيار فترة المطابقة وجمع الخسائر والتوسعات على تلك النافذة، باستخدام المجموعة الموجودة في بدايتها. الحفاظ على الإيرادات تطبيع باستمرار. ويصف المختار النتيجة؛ ولا يحدد سنويا معدلا شهريا أو تقديرا للشهر المقبل من فترة جزئية.
لماذا لا توجد قواعد افتتاحية أو خسائر مفرطة مرفوضة؟
فالمعدلات تنقسم عن طريق بدء العملاء وبدء الإيرادات، لذا يجب أن يكون كلاهما إيجابيا. ولا يمكن أن تتجاوز الخسائر في الإيرادات المقيسة ضد مجموعة الافتتاح تلك القاعدة الافتتاحية في هذا النموذج. إذا كانت مجاميع أحداثكم تقومون باستعراض التحديثات والإلغاءات المتكررة بدلاً من معالجة كل حدث حساب الفواتير كخسارة أخرى في قاعدة الافتتاح.
ما الذي يجب أن أحقق فيه بعد النتيجة العالية؟
يمكنك مراجعة الحسابات المتأثرة بالخطّة والحيازة ومصدر الاحتياز وسبب المغادرة. إلغاءات طوعية منفصلة عن الخسائر المتصلة بالمدفوعات باستخدام سياسة موثقة. ثمّ يُقارنُ الإستبقاءَ ونموذجَ LTV باستخدام نفس المجموعةِ. ولا يمكن للنسبة الإجمالية وحدها أن تفسر مشكلة المنتج أو الخدمة.
استكشاف الموضوع في المدونة
المصادر والطريقة
يمكنك استخدام الإشارات الواردة أدناه للتحقق من التعاريف وتوجيهات المنبر. ويرد أعلاه شرح لنطاق هذا النموذج وحدوده. اقرأ معايير التحرير