Calculadora de retenção líquida e bruta de receita
Calcule a retenção de receita existente com e sem expansão.
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Como funciona
Calcule quanta receita recorrente a mesma coorte de clientes existente manteve durante um período de relato. GRR isola perdas de cancelamentos e rebaixamentos. NRR adiciona expansão, permitindo um resultado acima de 100% quando contas existentes crescem mais do que os psiquiatras da coorte. A ponte faz a diferença entre a receita retida e o crescimento total do negócio visível.
Algumas informações úteis
Requer uma coorte de abertura fixa, uma base de receita de abertura positiva, normalização consistente de MRR ou ARR, e perdas medidas sem contagem dupla. Novos clientes estão excluídos. Esta calculadora agregada não classifica mudanças de nível de cliente, efeitos monetários, contas livres, reativações ou aquisições. Expansão e contração devem refletir mudanças líquidas por cliente durante o período em vez de cada evento de faturamento. Essas taxas não medem margens, coleta de dinheiro ou retenção futura.
Os resultados usam os dados que você informou. Mantenha todos os valores monetários na mesma moeda.
Quando usar esta ferramenta
Retenção de receita líquida e retenção de receita bruta responder perguntas complementares sobre os clientes que você já tem. A GRR mostra quanta receita recorrente de abertura sobrevive a cancelamentos e rebaixamentos. A NRR aumenta as contas existentes. Esta calculadora constrói ambos os números de uma coorte de abertura fixa, então um mês forte de novas vendas não pode silenciosamente inflar seu resultado de retenção.
- Prepare uma revisão de renda existente junto com uma ponte MRR focada em aquisição.
- Verifique se Upsells estão compensando a deterioração na base retida.
- Compare coortes, planos ou segmentos de clientes com um período consistente e definição de receitas recorrentes.
Como usar calculadora de retenção de receita líquida e bruta
Identifique os clientes de abertura.
Escolha o conjunto de clientes presente no início do período e insira sua receita recorrente de abertura. Use MRR ou ARR por toda parte; não misture quantias mensais e anuais no mesmo cálculo.
Perdas separadas da expansão
Introduza cancelamentos, perdas e expansão apenas para os mesmos clientes. Introduza valores de perda como números positivos. Excluir a receita de novos clientes e evitar contar uma atualização seguida de uma inversão como mudança de coorte.
Leia NRR e GRR juntos.
Compare a base retida antes da expansão com o fim da receita existente. Baixe a ponte, então inspecione as contas responsáveis por perdas e upsells em vez de tirar uma conclusão de apenas uma porcentagem.
Expansão compensa uma base retida.
Entradas
Começando a receita recorrente da coorte. 100,000-Perdas de cancelamento. 5,000- Perdas em queda. 3,000 Expansão de clientes iniciantes. 15,000.
Resultado
Receita retida antes da expansão é 92,000, então GRR é 92%. Terminar a receita existente é 107,000, então NRR é 107%. A receita líquida é de −7%.
O que significa?
A coorte perdeu 8% de sua base de abertura, mas cresceu 7% após a expansão. Estes são números de retenção para clientes existentes, qualquer venda de novos clientes aumentaria a receita total de negócios fora desta ponte.
Erros comuns para evitar
Adicionando nova receita ao NRR
A retenção segue o cenário de abertura do cliente. Incluindo clientes adquiridos mais tarde transforma um cálculo de retenção em um cálculo de crescimento e pode esconder deterioração na base original.
Permitindo expansão para levantar GRR
GRR deliberadamente remove o benefício de upsells. Com perdas não negativas permanece entre 0% e 100%. Use NRR para descrever expansão ao invés de forçá-la a reter.
Contando cada evento de faturamento como uma perda de coorte
Uma atualização e mais tarde downgrade pode criar grandes totais de eventos sem a mesma mudança de abertura para fim. Reconcile cada cliente com sua quantidade de abertura recorrente antes de agregar as perdas usadas aqui.
Perguntas frequentes.
Definições, casos de borda e próximos passos práticos para esta ferramenta. Procure todas as ferramentas FAQs
Quais são as fórmulas NRR e GRR usadas aqui?
GRR está abrindo receita de coorte menos churn e contração, dividido pela receita de abertura. NRR usa o mesmo numerador com expansão de coorte existente adicionada. Ambas as proporções são multiplicadas por 100. A calculadora também mostra a ponte de receitas recorrentes, o que ajuda a verificar exatamente o que cada porcentagem inclui.
Por que a retenção líquida pode exceder 100%?
Clientes existentes podem atualizar, adicionar assentos ou comprar serviços recorrentes. Se esses ganhos excederem o cancelamento e as perdas, o mesmo grupo termina com uma receita mais recorrente do que começou. No exemplo, a receita final de 107,000 dividida por 100,000 dá 107% de NRR.
A retenção bruta pode exceder 100%?
Não, sob esta definição. GRR exclui expansão e subtrai apenas perdas não negativas da base de abertura. Se um relatório apresentar GRR acima de 100%, reveja seu nome, seleção de coortes e cálculo. Pode estar medindo retenção líquida, crescimento total da receita ou uma métrica de renovação diferente.
RRN forte significa churn não é um problema?
Isso não resolve essa pergunta. Expansão de algumas contas grandes pode compensar perdas em outro lugar. Compare GRR, cliente churn e concentração de conta ao lado NRR. O exemplo de 107% NRR ainda contém 8,000 de cancelamento e perdas que merecem sua própria investigação.
Devo usar receita mensal recorrente ou receita anual recorrente?
Qualquer base funciona se cada entrada usá-lo consistentemente. Converter todas as quantidades pelo mesmo fator deixa as porcentagens de retenção inalteradas. A janela de relatórios ainda importa: MRR observado no início e no final de um ano pode apoiar a retenção anual de coorte, sem exigir o total anual de faturas.
Como trato os clientes reativados?
Defina uma política antes de comparar os relatórios. Esta calculadora segue clientes presentes no início e usa mudanças de coorte líquidas, não tem campo de reativação separado. Clientes ausentes na abertura estão excluídos. Se um cliente abrir cancelar e retornar, concilie sua quantia final recorrente em vez de contar a partida e voltar.
E se o grupo inicial não tiver receita recorrente?
NRR e GRR são indefinidos porque a receita de abertura é o denominador. Use uma coorte positiva ou informe novos negócios separadamente. A ferramenta de movimento MRR aceita um equilíbrio de abertura zero quando você quer descrever um lançamento ou os primeiros clientes pagantes, em vez de retenção.
Como NRR se relaciona com receita líquida?
Com a mesma coorte e as definições desta ferramenta, a receita líquida é 100% menos NRR. NRR de 107% corresponde a −7% de receita líquida. Não combine figuras de diferentes períodos ou painéis a menos que seu tratamento de expansão, contração e reativação seja compatível.
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Fontes e método
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