MRR, Chum, NRR dan GRR: SaaS Contoh Retensi
Reconcile rekursi pendapatan, membekukan suatu kelompok pembukaan, dan menghubungkan retensi ke skenario LTV terbatas.
Berikan setiap jumlah dasar yang sama
Sebelum menghitung metrik langganan, pilih jendela pelaporan dan normalkan jumlah yang berulang secara konsisten. Utang tahunan tidak langsung sebanding dengan harga rencana bulanan. Jauhkan satu - off biaya, mengumpulkan uang tunai dan pendapatan akuntansi terpisah dari terulang berjalan tingkat. Tuliskan bagaimana Anda memperlakukan kenakalan, jeda, dan reaktivasi, lalu gunakan kebijakan itu sepanjang ulasan. Definisi yang bersih lebih penting daripada menambahkan tempat desimal ke persentase yang dibangun dari jumlah yang menjelaskan hal yang berbeda.
Mulai dengan jembatan MRR bisnis-keseluruhan
Alat MRR memisahkan pendapatan awal, pelanggan baru pertama, ekspansi, reaktivasi, kontraksi dan kerugian pembatalan. Contoh dimulai di 10,000, menambahkan 2,000 baru, 500 ekspansi dan 250 reaktivasi, kemudian mengurangi 300 kontraksi dan derak 1,000. Ending MRR adalah 11,450. Kalikan dengan dua belas menghasilkan tingkat lari pembatalan 137,400, bukan catatan pendapatan tahunan yang sebenarnya atau perkiraan jaminan. Masukkan keseimbangan penutupan yang diamati untuk mengungkap perbedaan rekonsiliasi sebelum menganalisa pertumbuhan.
Bekukan kelompok pembukaan untuk retensi
Retensi bertanya apa yang terjadi dengan pelanggan sudah hadir di awal. Pelanggan baru harus berada di jembatan pertumbuhan, tapi bukan di pembilang terbuka. Menjaga rekonsiliasi tingkat pelanggan sehingga upgrade dan pembalikan yang kemudian tidak mengembang baik ekspansi dan kontraksi. Sebuah bisnis dapat menambahkan cukup pelanggan baru untuk tumbuh sementara kehilangan sebagian besar dari kelompok aslinya. Melihat total pendapatan berakhir saja tidak dapat membedakan kedua proses tersebut.
Baca kotor dan pendapatan bersih retensi bersama
Dengan pendapatan terbuka 100,000, kerugian pembatalan 5,000, downgrade 3,000 dan ekspansi 15,000, basis dipertahankan sebelum ekspansi 92,000. GRR adalah karena itu 92%. Menambahkan ekspansi memberikan 107,000 dan NRR dari 107%. Ekspansi kuat offset kerugian dalam contoh ini, tetapi kerugian masih terjadi. Inspeksi kedua persentase dan perubahan akun yang mendasarinya daripada memutuskan bahwa kumpulan tidak memiliki masalah retensi karena angka bersih berada di atas 100%.
| Metrik | Populasi / pengobatan | Contoh artikel |
|---|---|---|
| Ending MRR | Seluruh bisnis, termasuk pendapatan baru dan diaktifkan kembali | 11.450 |
| Tingkat lari annualized | Ending MRR × 12; bukan pendapatan tahunan yang sebenarnya | 137.400 |
| GRR | Membuka kod, mengecualikan ekspansi | 92% |
| NRR | Membuka kumpulan, termasuk ekspansi | 107% |
Jembatan dan persentase retensi MRR terpisah contoh dengan basis pembukaan yang berbeda.
Jauhkan churn pelanggan berbeda dari churn pendapatan
Contoh tool churn dimulai dengan 200 Pelanggan dan kehilangan sepuluh, memberikan 5% pelanggan churn. Membuka pendapatan yang berulang adalah 20,000, dengan 1,500 kerugian pembatalan, 500 kerugian downgrade dan 2,500 perluasan. Gross pendapatan churn adalah 10% dan jaringan pendapatan churn adalah −2.5%. Rekening negatif churn berarti ekspansi melebihi kerugian pendapatan; itu tidak berarti sisa jumlah pelanggan negatif. Rats juga harus membawa periode pelaporan mereka, karena persentase bulanan bukan persentase tahunan.
Gunakan churn pelanggan dalam skenario LTV terbatas
Alat LTV model kelangsungan hidup menggunakan churn bulanan pelanggan, bukan web pendapatan churn. Dengan pendapatan bulanan 60, kontribusi margin 50%, pelanggan churn 10%, CAC 100 dan cakrawala bulan dua belas, diharapkan kontribusi adalah 215.27 dan LTV:CAC adalah sekitar 2.1527 untuk satu. Kontan panjang - churn perhitungan memberikan 300 dan tiga sampai satu. Jarak adalah efek dari cakrawala yang dipilih. Kedua skenario menganggap month-satu kontribusi dan tetap churn berikutnya, expansion expansion, diskon dan biaya berubah.
Buat ulasan menjelaskan perubahan
Bawa jembatan MRR berdamai, retensi bersama dan churn pelanggan untuk tinjauan yang sama, tetapi menjaga penyebut mereka terlihat. Konsentrasi penyelidikan: beberapa upsells besar dapat mengimbangi banyak kerugian yang lebih kecil. Bandingkan segmen hanya ketika definisi dan periode mereka cocok. Kemudian bervariasi churn, margin dan CAC dalam model terbatas untuk melihat asumsi mana yang mendorong kesimpulan perencanaan. Sebuah perhitungan yang mengatur bukti; perilaku level pelanggan dan waktu koleksi masih menentukan apakah anggaran akuisisi yang diusulkan terjangkau.